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Liderança e Comunicação em Tempos de Crise
Crises são inevitáveis. Acontecem nas empresas, nas instituições e na vida das pessoas. A forma como lidamos com elas, no entanto, é o que define o impacto sobre nossa reputação. E a comunicação, nesse contexto, pode ser tanto a solução quanto o problema. Uma comunicação mal gerida agrava a crise, enquanto uma comunicação estratégica e transparente ajuda a minimizá-la.
Um erro comum em momentos de crise é a falta de clareza. A opacidade, as informações incompletas e a linguagem técnica confundem o público e aumentam a desconfiança. A comunicação precisa ser acessível, ética e, sobretudo, empática. É preciso entender o impacto da crise sobre as pessoas e se comunicar com sensibilidade.
A história de Marcelo Arantes, VP da Braskem, ilustra a importância da liderança humanizada em tempos de crise. Durante o escândalo da Lava Jato e o afundamento de bairros em Maceió, Arantes colocou sua reputação individual a serviço da empresa e dos colaboradores. Ele assumiu a responsabilidade, mesmo sem ter culpa direta, e se comunicou com transparência e empatia, cuidando das pessoas afetadas pela crise.
A atitude de Arantes demonstra que a gestão de crise não se resume a proteger a imagem da empresa. Envolve também cuidar das pessoas, dentro e fora da organização. Priorizar o bem-estar dos colaboradores, demonstrar compaixão pelas vítimas e se comunicar com honestidade são atitudes que fortalecem a reputação e constroem confiança.
A gestão de crise requer, portanto, uma liderança forte e uma comunicação estratégica. O líder precisa ser capaz de inspirar confiança, transmitir segurança e liderar pelo exemplo. A comunicação deve ser clara, concisa e transparente, com foco na resolução do problema e na reconstrução da reputação.
Crises são momentos de teste. Elas revelam o caráter de uma empresa, a força de sua liderança e a eficácia de sua comunicação. Ao priorizar a gestão da informação, a transparência e a empatia, as empresas podem não apenas sobreviver às crises, mas também sair delas fortalecidas, com uma reputação ainda mais sólida. Afinal, crises bem gerenciadas podem se transformar em oportunidades de aprendizado e crescimento.
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Nos vemos na sexta que vem! 😉
