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O Global Consumer Trends 2024 da Mintel aponta cinco macrotendências que estão moldando o mercado e impactando a gestão de reputação das marcas: Ser Humano, Mais que Dinheiro, Renascimento das Relações, Nova Realidade Verde e Perspectivas Positivas.

Essas tendências refletem um consumidor mais consciente, exigente e engajado, que busca marcas com propósito, valores éticos e um impacto positivo no mundo. A comunicação transparente, a empatia e a autenticidade são essenciais para construir relacionamentos sólidos e uma reputação positiva.

Alexis Pagliarini, sócio-fundador da ESG4, destaca a importância de as marcas se adaptarem a essa nova realidade:

| "Em um mundo cada vez mais dominado por algoritmos, precisaremos de habilidades humanas e emoção para aproveitar ao máximo essa revolução tecnológica... Os consumidores têm cada vez mais discernimento sobre o que indica 'qualidade' em um produto ou serviço. Eles estão se tornando mais realistas e conscientes".

Como as marcas podem se conectar com esse novo consumidor?

❤️ Humanizando a comunicação: adote um tom de voz empático, próximo e autêntico. Mostre os rostos por trás da marca e compartilhe histórias reais que demonstrem seus valores;

💵 Indo além do preço: comunique o valor dos seus produtos e serviços de forma holística, considerando a qualidade, a durabilidade, o impacto social e a experiência do cliente;

🌐 Criando conexões genuínas: promova o diálogo e a interação com seu público, construindo comunidades em torno de interesses comuns;

♻️ Priorizando a sustentabilidade: implemente práticas ESG em todos os aspectos do seu negócio e comunique seus esforços de forma transparente e mensurável;

🌟 Transmitindo confiança e otimismo: em tempos de incerteza, as marcas que oferecem uma visão positiva do futuro e demonstram resiliência se destacam.

A gestão de reputação na era da consciência exige que as marcas se conectem com os valores do seu público e construam relacionamentos baseados em confiança, transparência e autenticidade. As empresas que abraçarem essa nova realidade estarão mais bem preparadas para enfrentar os desafios do mercado e construir um futuro de sucesso.

O Índice de Confiança do Consumidor (ICC) da FGV IBRE registrou sua segunda alta consecutiva em julho de 2024, impulsionado principalmente pela melhora nas expectativas para os próximos meses.

Esse otimismo parece estar alinhado com um mercado de trabalho mais aquecido e o controle da inflação, fatores que influenciam diretamente a percepção dos consumidores, especialmente nas faixas de renda mais baixas.

Mas, a confiança não se traduz em compras impulsivas. O consumidor brasileiro está mais consciente e busca marcas que lhe ofereçam valor real, indo além do preço.

Uma pesquisa divulgada pela plataforma de avaliação de produtos Guia dos Melhores revelou que a reputação da marca é o principal fator que influencia a decisão de compra dos brasileiros. Para 77% dos consumidores, as avaliações e a imagem da empresa são decisivas na hora de escolher um produto ou serviço.

O que o consumidor brasileiro valoriza?

Reputação positiva: comentários positivos, boas avaliações e uma imagem de marca forte são essenciais para conquistar a confiança do consumidor.
Preços justos e benefícios: O preço continua sendo um fator importante, mas os consumidores buscam um equilíbrio entre custo-benefício e valor agregado.
Segurança e transparência: A proteção de dados pessoais, a segurança nas transações online e a transparência nas políticas da empresa são cruciais para gerar confiança.
Canais de comunicação eficazes: os consumidores buscam marcas que ofereçam canais de atendimento eficazes e que respondam rapidamente às suas demandas.

As empresas precisam estar atentas a essas expectativas e investir em estratégias e tecnologia para construir uma reputação sólida e se conectar com o consumidor brasileiro.

Mas para transformar reputação em vantagem competitiva, é importante realizar um monitoramento constante do cenário em que a empresa está inserida, para que se construam relacionamentos transparentes e éticos com o público interessado — fator fundamental para o sucesso em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico.

🧠 A Reputação na Era da Consciência: Conectando-se com os Novos Valores do Consumidor

🛒 O Consumidor Brasileiro em 2024: Confiança, Reputação e a Busca por Valor