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Um Século de História, Uma Crise que Ameaça o Legado
A reputação de uma empresa é construída ao longo do tempo, com base em sua história, seus valores e suas ações. No entanto, o passado pode se tornar um fardo pesado e ameaçar a imagem da empresa.
A crise enfrentada pela Johnson&Johnson com o talco ilustra a fragilidade da reputação e os desafios de proteger a imagem da marca em situações complexas. Daniel Bruin mostra nesta publicação que, apesar de a J&J afirmar que o talco é seguro, as acusações de que o produto continha amianto geraram uma onda de desconfiança e prejudicaram a imagem da empresa.
A criação da Kenvue, uma nova empresa para abrigar as marcas de consumo da J&J, é uma tentativa de blindar a reputação da marca-mãe, mas só o tempo dirá se essa estratégia será eficaz.
Felipe Collins, na newsletter Growth Insight, define reputação como "o conjunto de percepções que alguém tem sobre a sua empresa - verdade ou não, boas ou ruins". Construir uma boa reputação é um processo longo e exige consistência entre o discurso e a prática, produtos e serviços de qualidade, e um relacionamento transparente e ético com os stakeholders.
O artigo "Gestão de Crise: o que é, fundamentos e estratégias", publicado no blog da Knewin, apresenta um guia completo para as empresas se prepararem para crises de imagem e protegerem sua reputação.
A gestão de crises envolve a identificação de riscos potenciais, o desenvolvimento de planos de resposta, a comunicação transparente e a adoção de medidas corretivas para restaurar a confiança do público.
Com as informações se propagando na velocidade da luz e os consumidores com um poder cada vez maior de influência, a gestão de reputação é essencial para o sucesso de qualquer organização. A preparação, a agilidade e a transparência são fundamentais para superar as crises e construir uma imagem sólida e duradoura.
🎙️ Está no ar o primeiro episódio da temporada especial do Knewin Podcast, Conversas de Impacto, que tem Tatiana Maia Lins como mediadora!
Na estreia, recebemos Hamilton dos Santos — Diretor-executivo da Aberje e autor do livro “O Triunfo das Paixões” — para falar sobre a filosofia como base da plenitude e como isso se atrela a reputação.
Acompanhe esse papo imperdível e fique ligado, pois toda quinta-feira saem novos episódios.
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