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BRANDING E REPUTAÇÃO

Lições sobre Branding e Conexão

O rebranding da Chiquinho Sorvetes, recebido com críticas nas redes sociais, serve como um estudo de caso valioso sobre os desafios e as oportunidades do branding na era digital.

A empresa, ao tentar modernizar sua identidade visual, acabou perdendo um ativo precioso: a conexão emocional com seu público. Este episódio destaca a importância de uma abordagem estratégica para o rebranding, que vá além da simples atualização estética e priorize a construção de comunidades em torno da marca.

Ao abandonar seu logo icônico em favor de um design genérico, a Chiquinho Sorvetes perdeu a oportunidade de fortalecer o vínculo com seus clientes fiéis. A reação negativa nas redes sociais demonstra que o rebranding não foi percebido como uma evolução positiva, mas sim como uma perda de identidade. (Confira em PEGN Online)

A empresa, em sua resposta, afirmou estar acompanhando os comentários, mas não demonstrou compreensão da frustração do seu público. Este é um erro comum em processos de rebranding: subestimar o poder da conexão emocional que os consumidores têm com a marca.

A criação de comunidades em torno de seus valores e propósito, oferecendo aos consumidores um senso de pertencimento e um espaço para interações significativas é um recurso indispensável para a estratégia de comunicação de marcas atualmente. A Chiquinho, com seu rebranding, perdeu a oportunidade de aproveitar sua base de clientes fiéis para construir uma comunidade mais forte e engajada.

O paradoxo da hiperconexão é que, apesar de estarmos mais conectados do que nunca, também estamos mais sozinhos, como bem explica Confira em PEGN Online. As marcas precisam preencher esse vazio, oferecendo algo mais do que produtos e serviços: precisam oferecer conexão, pertencimento e propósito. 

O rebranding, quando bem executado, pode ser uma ferramenta poderosa para reforçar esses valores e criar uma nova narrativa para a marca. No caso da Chiquinho, no entanto, a falta de uma comunicação clara e a desconsideração pelo legado da marca resultaram em uma oportunidade perdida.

A lição da Chiquinho para 2025 é clara: rebranding não é apenas sobre estética; é sobre conexão. As marcas que priorizam a construção de comunidades, a autenticidade e o respeito pelo seu público estarão melhor posicionadas para enfrentar os desafios do mercado e construir um futuro de sucesso.