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Black Friday: Entre a Oportunidade e a Armadilha da Reputação
A Black Friday, data importada dos EUA, se consolidou no calendário do varejo brasileiro como um evento de grandes promoções e oportunidades para os consumidores. No entanto, a data também traz consigo o fantasma da "Black Fraude", manchando a reputação das empresas e gerando desconfiança nos consumidores.
Mas, para que a data seja sinônimo de oportunidades reais e não de frustrações, as empresas precisam priorizar a ética, a transparência e o respeito ao consumidor.
A busca pelo menor preço e a ansiedade das promoções podem levar os consumidores a tomarem decisões impulsivas e a caírem em armadilhas, como anúncios enganosos, preços inflacionados e sites falsos. Como alerta o artigo "Black Fraude: golpes mais comuns na Black Friday", publicado pela Serasa Experian, a desconfiança do consumidor brasileiro em relação à Black Friday tem fundamento, e é preciso estar atento para não cair em golpes.
Para as empresas, a Black Friday representa uma oportunidade de aumentar as vendas e limpar o estoque, mas também um desafio para a gestão de reputação. A prática de aumentar os preços antes da data para simular descontos, a chamada "maquiagem de preços", é uma prática desonesta que pode comprometer a confiança dos consumidores e manchar a imagem da marca.
🛍️ A reputação é um ativo que se constrói com a confiança e a credibilidade, e a Black Friday pode ser uma oportunidade para fortalecer ou fragilizar esse vínculo com o público. A escolha é sua.
🎙️Conversas de Impacto - Episódio 04: Inclusão produtiva racial e de gênero
No quarto episódio do “Conversas de Impacto”, Tatiana Maia Lins recebe Luana Ozemela — Vice-Presidente de Impacto e Sustentabilidade no Ifood — para conversar sobre a diminuição de desigualdades e inclusão produtiva racial e de gênero.
🤖 A Inteligência artificial e seus desafios
A Inteligência Artificial (IA) tem revolucionado diversas áreas, inclusive na gestão de reputação. No entanto, assim como toda nova tecnologia, a IA traz consigo não apenas oportunidades, mas também riscos e desafios para as empresas.
A IA é uma aliada poderosa para monitorar a percepção do público, identificar crises em potencial e gerar insights para a tomada de decisões, mas também vem sendo utilizada para fins maliciosos, como a criação e disseminação de fake news, o que representa uma ameaça à reputação das empresas.
A recente operação da Polícia Civil do Distrito Federal, que desmantelou um grupo criminoso que utilizava IA para invadir contas bancárias, ilustra os perigos do mau uso da tecnologia. Os criminosos utilizavam deepfakes para se passar por correntistas e desviar milhões de reais. Este caso reforça a importância da segurança digital e da ética no desenvolvimento e na utilização da IA.
A gestão de reputação na era da IA exige que as empresas estejam preparadas para os desafios e as oportunidades que a tecnologia apresenta. É preciso investir em soluções de segurança robustas, promover o uso ético da IA e desenvolver estratégias de comunicação transparentes e eficazes para proteger a reputação da marca. O futuro da reputação depende da nossa capacidade de usar a IA de forma responsável e para o bem comum.
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